Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantsucces Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantsucces Specialist die gepassioneerd is over het leveren van uitzonderlijke klantervaringen en het opbouwen van langdurige relaties met klanten. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten na de verkoop en zorg je ervoor dat zij succesvol zijn in het gebruik van onze producten of diensten. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams, waaronder verkoop, productontwikkeling en ondersteuning, om de klanttevredenheid te maximaliseren en klantverloop te minimaliseren.
Als Klantsucces Specialist ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten vanaf het moment van onboarding tot aan het behalen van hun gewenste resultaten. Je identificeert proactief kansen om de klantwaarde te vergroten en fungeert als de stem van de klant binnen de organisatie. Je analyseert klantgegevens, signaleert trends en onderneemt actie om problemen op te lossen voordat ze escaleren.
Je bent een uitstekende communicator, zowel schriftelijk als mondeling, en je hebt een goed begrip van klantbehoeften. Je bent in staat om strategisch te denken en tegelijkertijd operationele taken efficiënt uit te voeren. Je werkt resultaatgericht en hebt een passie voor het helpen van anderen.
Deze functie vereist een combinatie van empathie, analytisch vermogen en commercieel inzicht. Je begrijpt dat klanttevredenheid direct bijdraagt aan het succes van het bedrijf en je bent gemotiveerd om continu te verbeteren. Als jij energie krijgt van het opbouwen van relaties en het creëren van waarde voor klanten, dan is deze rol iets voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Begeleiden van klanten tijdens het onboardingproces
- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties
- Monitoren van klanttevredenheid en gebruik van producten/diensten
- Proactief identificeren van upsell- en cross-sellkansen
- Samenwerken met interne teams om klantproblemen op te lossen
- Analyseren van klantdata en rapporteren van inzichten
- Ontwikkelen van klantgerichte strategieën
- Organiseren van regelmatige check-ins met klanten
- Ondersteunen bij producttrainingen en workshops
- Fungeren als aanspreekpunt voor klantvragen en feedback
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-opleiding, bij voorkeur in bedrijfskunde, marketing of communicatie
- Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Sterk analytisch vermogen en probleemoplossend denken
- Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce of HubSpot
- Proactieve en klantgerichte instelling
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken
- Commercieel inzicht en gevoel voor klantwaarde
- Goede organisatorische vaardigheden
- Affiniteit met technologie en digitale tools
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat motiveert jou om in klantrelaties te werken?
- Kun je een voorbeeld geven van hoe je een klantprobleem hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Welke tools gebruik je om klanttevredenheid te meten?
- Hoe identificeer je upsell-kansen bij bestaande klanten?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste eigenschappen van een Klantsucces Specialist?
- Hoe werk je samen met andere teams om klantdoelen te bereiken?
- Wat doe je als een klant dreigt op te zeggen?
- Hoe blijf je op de hoogte van klantbehoeften?
- Wat is jouw ervaring met CRM-systemen?
